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三墩IT人——运维的最后24小时

IT 2020-03-2261未知知admin

  今天开始正式向工单驱动的被动式运维时代告别,颠覆7X24小时人肉保障的模式,消除不断重复的机械化作业状态,摆脱依赖人工经验的后知后觉的被动,不再为运维的“活着”而挣扎。

  我们拥抱的是AIOpsDev技术与研发驱动的精益运维转型,人研发代码,代码维护系统,更关注运维效率、效益及用户体验,开始让运维的生活更有价值而奋斗。

  IT运维这个岗位从一问世开始就带着一系列的属性标签,“背锅侠”、“加班无极限”, 尤其在许多传统企业,IT系统臃肿不堪,每天都有扫不完的工单, 7x24小时背着电脑随时待命救火,最怕的就是开发又要上线,系统又要变更,项目又要交维,一直以来让IT运维难以摆脱“悲惨”的命运。

  这几年浙江移动B域IT系统架构逐步演进,尤其2018年全面进入微服务架构(云原生2.0)时代,运维环境已经发生翻天覆地的变化,技术栈多,技术组件复杂,应用架构也随之复杂,让运维面临着更大的挑战:

  面对运维能力如何与IT架构同步演进,降低不确定性,减少熵增,保障IT系统高效、稳定、持续地提供服务的重重挑战下,浙江移动IT运维做了不断的探索和变革:

  2016年以前,我们的运维指导思想还在机械论(整体最优是局部最优之和)的时代,我们总是希望靠管理体系把人训练成机器,靠培训把人变成超人,认为这样是运维质量提升的主要途径。这期间我们基本以ITIL V2理论为指导,提出“二二四一”运维体系,建立流程标准化流程,成为通信行业第一家通过ISO20000和ITSS运行维护符合性评估的单位。

  2016年以后,我们的运维指导思想逐步转为系统论(整体最优不需要局部最优)、控制论(方向大致正确,过程持续迭代、少在立项时候扯淡,多在先行先试过程进化)、信息论(数字化、精益)。我们开启了把机器变的旅程。只有机器才能对付机器,只有代码才能对抗代码,人只负责实现数字孪生和代码培育,直接上手做运维,最终还是免了吧,数字化时代大潮下这不是人类可以承受之重。

  所以从2016年开始浙江移动IT运维开始转型实践的探索之路。组建运维开发团队,自主建设运维平台,孵化出了前台卡顿实时监测大屏、总控调度小屏,二线运维的随身APP,使得运维在转型迈出了第一步。

  同时,积极引入新型技术栈,大胆创新,从海量的流量数据、应用日志数据的分析挖掘中,找到了新的价值突破,彻底颠覆了运维对于大数据分析的认识,也因此逐步建立起运维数据治理的意识。

  2018年在集团内率先成立SRE团队,转变运维的心智模式,让运维能力向工具能力转变,把运维操作能力向架构能力转变。借助全链路生产压测、常态演练、敏捷发布等新技术,运维对架构掌控的能力逐步上升,同时也开始与开发团队建立正向能力协同,提升项目的非功能质量。在此期间,运维的研发生态空前繁荣,先知、天眼、无间、神舟等各类工具产品接连问世,感知泛在化、认知智能化、操作无人化的方向愈加清晰。

  随着运维的不断发展,传统的运维模式终将被历史淘汰,浙江移动运维在不断的探路和摸索中,提出符合自身发展的AIOpsDev实践方向。一方面,基于全面的运营数字化,通过AIOps,不断拓展复杂场景的智能化运维能力,通过AI注智,加速运维转型。另一方面,通过OpsDev,沉淀运维平台能力,打造运维研发中台,人研发工具,工具代替人维护系统,持续推进运维转型。运维人员能力不断从Ops向AI和Dev方向延伸。

  AIOpsDev转型无法靠单一技术突破获得成功,需要理念、平台、技能、组织等方面协同推进。因此,浙江移动按照“Operation-CTO”智慧运维转型思路,推进IT运维运营数字化、能力中台化、技能研发化、组织敏捷化,通过AI全面融智故障发现、分析、处置等领域,实现百大运维智能化场景突破,颠覆性提升客户服务感知”。

  目前越来越多的新技术在运维领域实现创新突破,如白天灰度发布、混沌工程、双平面建设、图形计算、AI客服等等。系统故障数量相比2016年直线个数量级,在线运营能力显著提高。并且,三墩IT人坚持走出去,紧跟行业发展趋势,多次参加业界IT峰会,并对集团、兄弟省份实现IT运维能力输出。

  云原生作为未来技术演进的方向,企业数字信息化的进程才刚刚开始。并且随着公司网格化运营等改革创新的推进, IT支撑更加需要向数字化研发和运营加速转型。因此,2020年随着浙江移动信息技术部两个新部门的成立,标志着三墩IT人运维数字化的转型创新又迈出了新的一步!

  作为浙江移动运维数字化转型的改革先锋,稳定性保障的核心力量,我们终将告别历史,进入全新的数字化时代。以此完成运维的使命重塑和价值蜕变,成为项目交付的护航者、安全生产的守护者、运维生态的先行者、能力演进的主导者,全面助力公司的数字化转型。

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