频遭投诉 熊妈妈旅游社被约谈

旅游 2020-03-2961未知知admin

  湖南日报·新湖南客户端8月29日讯(记者 孟姣燕)“合同写的是舒适型酒店,却被安排入住幼儿园大通铺、养老院,甚至是被查封的黑店。”长沙市民王女士通过湖南熊妈妈国际旅行社有限公司报名参加的8月青海之旅不欢而散。据悉,王女士一行20人通过线上旅游平台“熊妈妈”,报名参加8月4日至12日的青海之旅,共花费了80210元。却不料,当地多晚入住的酒店与合同约定严重不符。

  8月27日,长沙市旅游质监所约谈熊妈妈旅行社主要负责人,指出其经营管理中存在的突出问题,并提出明确要求:严格遵守合同约定,诚信经营;严格审核线上旅游产品,保障品质;妥善处理当前的旅游投诉,迅速整改。

  数据显示,今年以来,12301上传12件关于湖南熊妈妈旅行社有限公司的投诉,主要反映该旅行社经营线上业务存在违反合同约定、未达约定服务标准、以及相关服务质量等问题。

  目前,线上收客,再交由线下旅行社操作的经营模式已被广泛运用。线上旅游企业的诚信经营以及对线下旅行社的服务品质把控至关重要。长沙市旅游质监所负责人表示,对于在线旅游,诚信是基石,规则是保障,品质是生命。该所将持续督促线上旅游企业整改存在的问题,严把资质入口、提升产品质量,促使在线旅游规范、科学、有序发展。

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